濟南火車站正式啟用電子客票,無紙質票怎樣乘高鐵

10日,濟南火車站正式啟用電子客票,旅客實現刷身份證進站乘車。按照國鐵集團的統一部署,濟南局集團公司采取分階段開通實施的方式,對集團公司高鐵及動車組停靠車站推廣實施電子客票。目前,濟南局管內青榮城際鐵路、京滬高鐵、青鹽鐵路、日蘭高鐵、膠濟客專、濟青高鐵、石濟客專50個高鐵車站已經全部實行電子客票。

實行電子客票后,如何購票

電子客票,是電子數據形式體現的鐵路運輸合同,“取票”環節徹底消失,這意味著傳統乘坐火車時用作乘車憑證的紙質車票,在今后的乘車過程中將不再是“必需品”。實行電子客票后,紙質車票承載的旅客運輸合同憑證、乘車憑證、報銷憑證功能將實現分離,依據有關法律條文規定,以電子數據作為鐵路旅客承運合同憑證,從而推進乘車憑證無紙化和多樣化,報銷憑證電子化。

購票方法一:網絡購票,即通過12306官方網站或手機官方客戶端購票,可直接查詢或自行下載、打印購票信息單。

購票方法二:人工窗口和自動售票機購票,可現場打印購票信息單并當場核對,不再打印紙質車票。

購票信息單僅作為旅客購票的信息提示,相當于“購物小票”,不作為乘車憑證。

沒有了紙質車票,怎么坐車

實行電子客票后,有效身份證件既是乘車憑證。使用中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證等可自動識讀證件的,可直接“刷證”檢票進站乘車,方便快捷;使用戶口本等不可自動識讀證件的,需“持證”通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票等手續后進站乘車。

如何獲知自己的座位號

旅客可通過購票網站、手機客戶端、購票信息單、手機短信以及掃描報銷憑證上的二維碼等多種途徑來獲知座位號。

電子客票如何改簽、退票

網絡購票電子支付的旅客,開車前25分鐘可通過12306辦理或開車前在車站指定窗口辦理改簽、退票手續;使用現金方式支付或已打印報銷憑證的旅客,須到車站指定窗口辦理。

沒有了紙質車票,如何報銷

據悉,如需報銷憑證,可于開車前或乘車日期之日起30日內,憑購票時使用的有效證件原件,到車站售票窗口(含自動售取票機、代售點窗口)打印;超過30日的,可聯系鐵路12306客服中心辦理。

濟南火車站客運值班站長王孜慧提醒,報銷憑證只能打印一次,旅客一定要妥善保管。

報銷憑證是否能用來乘車

據悉,報銷憑證不是“紙質車票”,雖與原紙質車票外形相同,但紙面印刷的信息不同,其僅可作為報銷憑證使用,不能作為乘車憑證使用。

如果旅客已獲取報銷憑證,仍需“刷證”乘車。

到站沒有啟用電子客票咋辦

目前電子客票僅在部分G字頭、D字頭高鐵動車組使用。

普速列車仍然可用原來的方式購票、進站、乘車。

王孜慧介紹,如果始發車站啟用了電子客票,但是目的地車站沒有啟用電子客票,旅客刷身份證進站時,會有提醒。旅客需在自助終端或者人工窗口取出紙質車票。

身份證丟失怎么辦

如果旅客不慎丟失有效證件,可辦理臨時身份證明進站乘車。而且人工窗口可以打印購票信息單,購票信息單上面載明了所購車票的日期、車次、開車時間以及座位號等信息。旅客拿著臨時身份證明和購票信息單,可以通過半自助檢票閘機進站。

(生活日報首席記者 王健)

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